2012 울산광역시 소비자전문가 워크샵 참가 안내
|
소비자업무에 대한 이해와 토론의 장을 마련하여 소비자담당자 역량 강화를 통한 소비자권익 증진 방안 마련 도모
|
1. 추진배경
ㅇ 행정기관(시, 5개 구․군) 및 지역 소비자단체의 소비자업무 담당자의 전문역량 강화를 위한 차별화된 교육 필요
ㅇ 모니터 활동에 대한 사명감 제고 및 자긍심 고취
ㅇ 상호 정보교환 및 유대강화를 통한 유기적 협조체계 구축
2. 행사 개요
□ 일 시： 2012. 10. 18(목) ~ 19(금), 1박 2일
□ 장 소： 교원드림센터(경북 경주시 소재)
□ 참가인원： 45명 정도
ㅇ 시, 구 ․ 군(각 2명) 12명
ㅇ 소비자단체 및 소비자모니터 20명
ㅇ 소비자상담 실습 이수자(대학생) 8명
ㅇ 행사 총괄 및 진행 5명(시 2, 소비자원 3)
□ 주최․주관： 울산광역시, 한국소비자원
3. 일자별 주요 내용
|
일 시
|
주 요 내 용
|
담 당
|
|
1일차
(10.18)
|
- 등록 및 개회
- 소비자 피해해결을 위한 법률지식
- 효율적 소비자 피해처리 기법
- 어울림 마당(만찬)
|
- 자체 운영
- 법률구조공단 변호사
- 한국소비자원 강사
- 자체 운영
|
|
2일차
(10.19)
|
- 최신 소비자피해 트랜드
- 화난고객응대 커뮤니케이션 기법
- 의견수렴 토의 및 설문조사
- 현장체험 및 해산
|
- 한국소비자원 강사
- 동부산대학교 교수
- 자체 운영
- 박물관 견학 등
|
※ 시간별 세부운영 계획은 붙임 참조
4. 행정사항
ㅇ 참석대상자 명단 제출： 10. 9(화)한
- 신청서식 : 별첨 신청서 작성
- 제출방법 : 팩스(052-229-2889)나 이메일(0sun@korea.kr) 제출
붙임
워크샵 세부 운영 계획
◄ 10. 18(목) 1일차 ►
|
시 간
|
주 요 내 용
|
비 고
|
|
10:20~10:40
|
20‘
|
시청광장 집결 및 출발
|
|
|
10:40~12:00
|
80‘
|
이동(시청→교원드림센터)
|
경주 보문단지 내
|
|
12:00~13:00
|
60‘
|
중식
|
|
|
13:00~13:20
|
30‘
|
등록
|
|
|
13:20~13:30
|
10‘
|
개회(인사말씀)
|
|
|
13:30~16:00
|
150‘
|
법무실무(소송절차 및 임대차 상담)
|
대한법률구조공단
정진아 변호사
|
|
16:00~18:30
|
150‘
|
소비자피해 사례별 해결방안 모색
|
한국소비자원 강사
|
|
18:30~18:40
|
10‘
|
숙소배정
|
|
|
18:40~20:40
|
120‘
|
어울림 마당(만찬 및 친교의 시간)
|
|
◄ 10. 19(금) 2일차 ►
|
시 간
|
주 요 내 용
|
비 고
|
|
07:30~09:00
|
90‘
|
조찬 및 휴식(숙소 정리)
|
|
|
09:00~10:30
|
90‘
|
IT 트랜드에 따른 소비자피해 사례연구
|
한국소비자원 강사
|
|
10:30~13:00
|
150‘
|
고객응대 커뮤니케이션 스킬
|
동부산대학교
최영임 교수
|
|
13:00~13:10
|
10‘
|
설문 및 정리
|
|
|
13:10~14:00
|
50‘
|
중식
|
|
|
14:00~16:30
|
150‘
|
현장 체험 활동
(테디베어뮤지엄 관람 및 보문호 산책 등)
|
|
|
16:30~18:00
|
90‘
|
울산 이동 후 해산(경주→시청)
|
|
